1.Mục đích:
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, i-Megane sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:
– Thời hạn yêu cầu đổi: trong thời hạn bảo hành do i-Megane quy định.
– Sản phẩm đổi không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp mép, ố vàng,…).
– Sản phẩm đổi phải có đầy đủ chứng từ kèm theo như (hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành…).
2.Phí đổi trả hàng hóa
Khách hàng phải chịu phí đổi trả hàng
3.Lỗi được bảo hành:
Chỉ chấp nhận bảo hành tất cả những lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:
– Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng không bị mẻ ngay điểm kết nối.
– Tróc xi: xảy ra do quá trình xi mạ, phun sơn của nhà sản xuất không đồng đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc trước khi sử dụng (ngoại trừ các trường hợp lớp xi mạ hay sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng tại các điểm tiếp xúc hay bị mồ hôi muối ăn mòn)
– Lò xo bị hư: lò xo nối giữa càng kính và gọng kính hoạt động không đúng chức năng, không co giãn đàn hồi.
– Tròng kính: bị bong tróc lớp tráng thủy/ bị nổ do lỗi sản xuất.
4.Lỗi không bảo hành
– Sản phẩm gửi về bảo hành không đầy đủ, nguyên vẹn các chi tiết như lúc được giao.
– KHÔNG bảo hành tất cả những lỗi kính xảy ra do người tiêu dùng bảo quản kính không đúng phương cách như: càng kính bị gãy, bản lề bị gãy, khung kính bị gãy hay méo mó, tròng kính bị vỡ, hay nứt, bong tróc do cất giữ trong hộp đựng không đúng kích cỡ, kính được trưng bày hay cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sánh trực tiếp của mặt trời, đèn rọi làm thay đổi cấu trúc ban đầu của kính.
– Không bảo hành tròng bị trầy xước do lỗi người sử dụng.
– Sản phẩm khi mua là đối tượng giảm giá, khuyến mãi.
5.Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
– Quý khách liên hệ trực tiếp với i-Megane để tiến hành đổi trả hàng theo đúng quy định và thủ tục của cửa hàng.
– Thời gian xử lý thủ tục đổi trả hàng: cửa hàng sẽ thông báo với Quý khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.
